Résumé

Ce rapport présente les résultats du Sondage sur la satisfaction de la clientèle (2007) de Diversification de l’économie de l’Ouest (DEO), réalisé par téléphone auprès de 318 personnes qui ont eu à communiquer avec ce ministère en 2007.

Le questionnaire du sondage a été conçu selon les lignes directrices de l’Outil de mesures communes (OMC). Les entrevues ont été effectuées entre le 25 novembre et le 13 décembre 2007.

Les évaluations du service offert par DEO sont très largement et constamment positives, à bien des égards :

• Presque tous les indicateurs de la satisfaction normalisés en fonction de l’OMC se sont traduits par des évaluations positives auprès de plus de quatre répondants sur cinq, et plusieurs aspects se rapportant directement au personnel (p. ex. la courtoisie, la capacité de communiquer avec des représentants de DEO ainsi que la maîtrise des dossiers et la politesse du personnel) ont reçu des notes de plus de neuf sur dix;
• La note la plus faible a été attribuée au laps de temps requis pour obtenir le service demandé, mais, encore ici, nous avons relevé que trois répondants sur quatre s’étaient déclarés satisfaits.

Bien qu’une analyse de l’importance accordée aux aspects du service en fonction du taux de satisfaction n’aille pas jusqu’à suggérer des mesures correctives, elle signale les aspects à améliorer, en l’occurrence la rapidité du service et l’information fournie à la clientèle.

En général, les clients ont eu plus de difficulté à suggérer des moyens d’améliorer les choses qu’à apporter des commentaires élogieux au sujet du service reçu. Ces derniers commentaires portaient surtout sur les représentants de DEO avec lesquels ils avaient communiqué.